Функции

Интеграция ELMA Service Desk и ELMA: Cистема управления бизнес-процессами ELMA

Интеграция с ELMA BPM выполнена на уровне workflow обработки запросов, это позволяет настроить процесс, используя все возможности системы ELMA.

Это дает возможность настроить процесс в соответствии с потребностями сервисной организации и потребителями услуг.

Например, для настройки процесса управления инцидентами в ELMA BPM можно использовать следующие возможности:

• Управление эскалациями
• Временные триггеры
• Наряды на работы

Интеграция построена таким образом, что в ELMA BPM доступна вся информация, полученная от пользователя, а так же информация о SLA.