Функции

Отчеты

Система предоставляет несколько видов отчетов для выполнения различных задач.

Оперативная статистика

Система показывает текущую загруженность сотрудников, помогает принимать решения об оперативном распределении запросов.

Отчетность по динамике работы с запросами

Показывает динамику создания, обработки запросов за период времени, помогает оценить правильность SLA и возможность изменения уровня услуг, эффективность работы сотрудников.

Поиск

Система имеет мощный параметрический поиск, который покрывает всю функциональность встроенных отчетов.

Поиск имеет широкие возможности:

• сохранение фильтров для повторного использования
• поиск по текущему состоянию запросов
• поиск по истории запросов
• поиск по временным параметрам (например, дата переназначения)
• поиск по изменениям запроса (например, запросы, переназначенные от конкретного пользователя)

Внешние отчеты

При внедрении систем Service Desk всегда встает задача формирования нестандартных отчетов и часто эта задача становится проблемой из-за специфики платформы, т.к. требует немалых вложений.

ELMA Service Desk использует для хранения данных СУБД MS SQL Server 2005. Имеется набор решений для разработки отчетов на базе MS SQL. Рекомендуется для разработки сторонних отчетов использовать систему построения отчетов SQL Server Reporting Services, которая входит в поставку MS SQL Server начиная с версии 2005.

Преимущества:

• возможность создавать отчеты любой сложности
• стандартная платформа от MS (легче обучить или найти специалиста)